獨家 | 剖析質檢機構發展前景,未來路在何方?
隨著中國制造業的快速發展和對外貿易持續增長以及消費者對產品質量意識的不斷提升,作為第三方商品質量的“裁判”和“發言人”,質檢機構的重要地位日益顯著。當前,我國檢驗市場正處于一個關鍵的發展時期,既面臨嚴峻的挑戰,也擁有大好的發展機遇。
 
 
 
  目前,我國質檢機構已意識到經濟社會發展對質檢行業的迫切需求,并深刻理解了承擔職責的重要性,紛紛在軟硬件方面下工夫,也取得了長足的進步,但是我國質檢機構自身還有許多突出的問題依然存在,主要表現在以下幾個方面。
 
1、檢驗資源規模效益差,行業資源整合度不高
 
  由于歷史或政治原因,很多質檢機構的檢驗項目、資源配置都是一樣的。或者由于質檢機構要獲得相應資質,又不得不配置一些貴重的儀器,但是由于相關業務量小,又造成設備的長期閑置。既造成了各個質檢機構的激烈低價競爭,又使得設備儀器得不到充分利用,造成資源的浪費。
 
  除此之外,各個機構、各個行業之間各自為戰,彼此之間缺乏統一的規劃和必要的溝通,檢驗資源中的人力、財力、物力分配不平衡,缺少統一協調和分配,給檢驗過程造成很多人為的不合理因素,降低了質檢工作的效率和質量,從而使得質檢機構的能力不能充分發揮,彼此之間協作效率低。
 
2、行業市場競爭更加激烈
 
  隨著我國對外貿易的不斷發展,進出口商品檢驗鑒定業務不斷擴大,進出口檢驗鑒定機構如雨后春筍般成長起來。國外質檢機構、咨詢公司等以合資或獨資形式進入中國市場,加劇了中國本土質檢機構的競爭,再加上檢驗市場已經逐步向民營企業獨立第三方機構放開,將國內原有的市場份額重新分配。面對國際知名同業機構的激烈競爭、民營檢驗機構的靈活運作、以及社會對質檢能力要求的不斷提高,我國質檢機構在組織運作、技術水平、服務能力上還是略顯不足。
 
3、服務能力和水平有待加強
 
  質檢機構發展應該適應市場經濟發展的要求。舉例來說,發達國家越來越多地開始用技術性貿易措施來應對來自中國的出口貿易挑戰。調查表明,由于國外技術性貿易措施每年給我國出口企業造成的損失約200億美元。這對國內質檢機構提出了更高的要求:我們不僅要跟蹤我國主要貿易國家和地區已發布和實施的標準、技術法規、合格評定程序等技術性貿易措施,還要及時適當地提高相應的檢測能力,為企業驗證產品性能、規避風險提供技術保障。由于歷史原因,相比于國外知名質檢機構和民營質檢機構,我國質檢機構普遍缺乏市場主體意識,對產業經濟和市場需求不敏感。
 
4、質檢需求升級
 
  隨著我國轉變經濟增長方式、調整產業結構的加快推進,以及工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化的深入發展,市場對質量服務的需求進一步增加。傳統意義上的質檢機構僅僅涉及進出口商品檢驗,而目前,業務范圍涉及樣品檢測、工廠審查、政府合約、認證咨詢、期貨檢驗、盤庫等業務,服務領域涉及制造業(包括紡織、服裝、日用品等)、農業、采礦業、建筑業等各行各業。
 
  在高速化、多元化需求下,我國檢驗服務還需升級。除了質檢效率還需要提高外,全能型檢測行家偏少和精良檢測設備缺乏,以及檢驗流程管理落后已成為目前阻礙國內質檢機構高速前進的主要因素。
 
未來發展方向
 
  我國檢驗市場正處于一個關鍵時期,既面臨嚴峻的挑戰,又擁有大好的發展機遇。當前,質檢機構要滿足經濟社會進一步發展對檢驗服務的需要,必須使檢驗機構走向市場,逐步轉變為真正的市場主體,才能為社會提供有效的檢驗服務,并促進檢驗市場的發展。借鑒發達國家在發展檢驗市場方面的成功經驗和自身存在的問題,我國檢驗市場發展方向應該從以下四個方面著手。
 
1、廣開渠道,提高實驗室資源配置
 
  實驗室資源配置是質檢機構發展的根本。隨著人類社會的發展和社會科技的進步,產品的高科技含量也越來越高。社會對產品質量檢驗水平要求越來越高,對實驗室檢測設備提出了較高要求。
 
  任何一個質檢機構都不可能配備所有品種的檢測設備,但是又要加強自身檢測能力和檢驗水平,所以在實驗室檢測設備方面,要廣開渠道。質檢機構要研究客戶對檢驗檢測的需求,合理利用社會資源,深入調查相關科研機構的技術能力,采取與相關科研機構、高校實驗室合作的模式,對社會實驗室資源進行有效的整合,搭建起設備共享、技術互通、人才共有的技術平臺,增強自身競爭優勢。
 
2、培育核心競爭力
 
  面臨激烈的市場競爭,國內質檢機構要想獲得更好的發展,必須專注于自身核心競爭力的培育。
 
  培育核心競爭力,要從技術、人才、服務、文化四方面入手,腳踏實地的在技術保障、人才隊伍、服務能力、文化品牌四個重點課題上干出業績。除此之外,一方面要求質檢機構不斷完善各項管理制度,提高工作效率,另一方面要求質檢機構具有較高的綜合實力,遵循市場經濟的游戲規則。只有建立起有效的管理體制和運行機制, 質檢機構才能適應市場經濟社會發展的需要,抓住機遇,實現跨越式發展。
 
3、提高服務質量,增加客戶滿意度
 
  市場競爭的關鍵不應該是低價格的競爭,而應該是拼服務質量的競爭。質檢機構要獲得生存和發展,占領市場的關鍵是提供比競爭對手更好的服務,增加客戶滿意度:所有的工作都要從滿足顧客的需要出發,以提供滿足顧客需求的服務為自身的責任和義務,以使顧客滿意作為目的;在檢驗服務過程中,要及時與顧客溝通并信守服務承諾,包括檢驗周期、檢驗質量等方面的服務承諾,以獲得良好的社會形象。
 
  質檢機構應把每一次檢驗服務看成是開展新服務、拓展新市場的起點,進一步拓展質量技術服務的內涵和外延。可通過挖掘客戶需求從單一的產品質量檢驗延伸到重量檢驗、監裝監卸、工廠檢查、國際認證、技術咨詢等多種服務產品,提供符合國際慣例,與國際接軌的檢驗服務,倡導“為客戶量身定做,提供一站式全方位的服務”“一個標準一次檢驗、一次收費、一證走遍全球”等服務,真正從客戶角度出發,想客戶所想,急客戶所急。
 
4、加強服務能力建設
 
  加強質檢機構服務能力建設,必須以市場需求為導向,不斷提升質檢機構檢驗檢測和服務能力建設。可以從如下四個方面入手。
 
  一是要不斷提高質檢機構人員綜合素質,幫助培養專業技術人員,形成一支基礎扎實、專業過硬、保障有力的專業技術隊伍。
 
  二是積極研究國際標準,參與制定行業標準或國家標準,實施和應用好客戶要求的標準,為中國企業在國際市場經濟競爭浪潮中提供強有力的技術保證支撐。
 
  三是要深入推進科技創新體系戰略規劃,按照國家經濟轉型戰略任務要求,緊貼國家產品質量綜合監管要求,立足國家經濟發展規劃目標,全面規劃科技創新發展方向。
 
  四是做好客戶管理,充分了解行業發展動態,幫助客戶解決一些生產工藝、品質提升、產品質量等問題,以期建立長期穩定的合作關系,最終實現質檢機構與客戶雙贏。

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